Santa Cruz發言人告訴本社，歐洲約有1,728輛Heckler 9電動自行車可能受召回影響，其建議車主至Santa Cruz官網查詢電池序號以確認是否受影響。另外，美國約有 2,850 輛、加拿大約有 550 輛也被納入召回範圍。美國消費者產品安全委員會（CPSC）表示，已收到三起火災通報，包含部分財產損失，目前尚無人員受傷報告。
全球召回
雖然Santa Cruz表示這款電動自行車是透過全球各地的IBD販售，且召回行動為全球範圍，但歐盟執委會的Safety Gate系統尚未發布召回通知。Bike Europe可證實，在 2023年前製造並銷售到歐洲的車輛中，有至少1,500輛可能受影響。
根據美國CPSC的公告：「消費者應立即停止使用被召回的電動自行車，並將電池從自行車及充電器中拆下。」
Shimano與Darfon合作
Santa Cruz召回聲明指出：「受影響的Heckler 9電動自行車為搭載安裝在車架下方黑色外殼內可拆式720WH電池的車輛。自行車下管側面印有『SANTA CRUZ』字樣，車架上管及左側後下叉內側印有『Heckler』字樣。」
Shimano發言人向本社證實，雖然電池標有Shimano標誌，但受影響電池並非Shimano製造。其表示：「即便有Shimano標誌，但實際上是Darfon製造。Shimano與Darfon有合作，僅負責處理一般產品保固。保障所有使用者安全至關重要，我們正協助Santa Cruz進行相關調查。」
